CONSEILS · 7 novembre 2026

Portable en panne depuis moins de deux ans : garantie légale ou réparation payante ?

Votre ordinateur portable a un an et demi, il refuse de démarrer, et votre premier réflexe est de chercher un réparateur. Avant de payer quoi que ce soit, prenez cinq minutes pour vérifier un point : si vous l’avez acheté comme particulier auprès d’un professionnel, la panne relève peut-être de la garantie légale de conformité. Dans ce cas, la remise en état ne vous coûte rien. Voici comment savoir où vous en êtes, et dans quels cas un atelier indépendant reste la bonne solution.

Deux garanties à ne pas confondre

La garantie légale de conformité est imposée par la loi. Elle s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance de l’appareil, et elle est due par le vendeur : le magasin ou le site marchand qui vous a vendu l’ordinateur, et pas forcément le fabricant.

La garantie commerciale est un engagement facultatif, offert ou payant, du vendeur ou de la marque. Ses conditions dépendent du contrat. Elle s’ajoute à la garantie légale et ne la remplace pas. Une extension achetée en magasin ou une couverture constructeur expirée ne vous prive donc pas de vos droits légaux pendant ces deux ans.

Ce que vous pouvez demander au vendeur

Si le défaut est couvert, vous choisissez en principe entre la réparation et le remplacement. Le vendeur peut toutefois imposer l’option la moins chère lorsque l’écart de coût entre les deux est évident. Quelques règles utiles, rappelées par le ministère de l’Économie et Service-Public :

• la mise en conformité est gratuite pour vous, frais de renvoi compris ;
• elle doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande ;
• un appareil réparé dans ce cadre bénéficie de six mois de garantie légale supplémentaires, soit 30 mois au lieu de 24 ;
• si le vendeur impose un remplacement alors que vous aviez demandé une réparation, la garantie de deux ans repart à zéro.

Un point joue en votre faveur : pour un appareil neuf, un défaut qui apparaît pendant les deux ans est présumé exister dès la livraison. Vous n’avez pas à prouver son origine, c’est au vendeur de démontrer le contraire. Pour un bien d’occasion acheté à un professionnel, cette présomption dure 12 mois. Si votre portable est reconditionné, relisez votre facture et les conditions du vendeur.

Les cas où la garantie légale ne jouera pas

Elle couvre les défauts de conformité, pas tous les incidents de la vie d’un ordinateur. Plusieurs situations passent généralement à côté :

• un dommage accidentel survenu après l’achat : chute, écran fissuré, liquide renversé ;
• un achat au nom d’une entreprise : cette garantie protège les consommateurs ;
• un achat entre particuliers, sur un site de petites annonces par exemple ;
• un appareil de plus de deux ans, sauf garantie commerciale encore active.

Certaines pannes sont moins nettes. Le vendeur peut par exemple faire valoir qu’une trace d’oxydation vient d’un liquide. Si le désaccord persiste, demandez sa réponse par écrit et gardez une copie de tous vos échanges.

Comment faire valoir la garantie

1. Retrouvez votre preuve d’achat. Facture, ticket de caisse ou e-mail de commande. Le numéro de série de l’appareil peut aussi être utile.
2. Décrivez la panne précisément. Date d’apparition, message d’erreur, photos ou vidéo si elle est intermittente.
3. Adressez-vous au vendeur, de préférence par écrit, en citant la garantie légale de conformité.
4. En cas de refus ou de silence, envoyez une relance par lettre recommandée. Si le blocage continue, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur.

Avant de rendre l’ordinateur : pensez à vos données

La garantie porte sur l’appareil, pas sur son contenu. Un portable remplacé ou réinitialisé peut vous revenir vide. Si l’ordinateur fonctionne encore, même mal, faites une copie de vos fichiers avant de le déposer. S’il ne démarre plus et qu’il contient des documents irremplaçables, réfléchissez à ce point avant de l’envoyer, et demandez au vendeur ce qu’il advient du stockage. Notre page sur la récupération de données explique ce qui peut être tenté lorsque le disque ou le SSD ne répond plus.

Avant de confier l’appareil à un tiers, demandez aussi au vendeur si une intervention extérieure pose un problème pour votre dossier. Tant qu’une garantie peut s’appliquer, c’est la première démarche à faire.

Quand un atelier indépendant reste la bonne option

Hors garantie, ou pour un dommage accidentel, la réparation est à votre charge, et il reste utile de comparer avant de remplacer l’ordinateur. Notre atelier de Manosque prend en charge les portables, PC et Mac, sur place ou par envoi de votre matériel, partout en France. Les repères de prix se trouvent sur notre page tarifs.

Vous hésitez sur votre situation ? Décrivez la panne et la date d’achat par téléphone au 04 42 59 22 91, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou à info@creativeit.fr. Si la panne relève clairement du vendeur, mieux vaut commencer par lui.